F.A.Q.

Hallmark Verwenkaart

Heb je een vraag over de Hallmark Verwenkaart, jouw bestelling of de partners waarmee we samen werken? Hieronder vind je de antwoorden vinden op de meest gestelde vragen.

  1. 1. Algemeen
  2. 2. Bestellen
  3. 3. Waar te koop
  4. 4. Saldo
  5. 5. Geldigheidsduur
  6. 6. Verzending
  7. 7. Betalen
  8. 8. Retourneren
  9. 9. Contact
  1. 1. Algemeen

Wat is een Hallmark Verwenkaart?
De Hallmark Verwenkaart is een cadeau waarmee je iedereen blij verrast. De ontvanger kan kiezen uit meer dan 20.000 cadeaus in 6 verschillende categorieën: Eten & Drinken, Overnachten, Beauty & Wellness, Boeken & Tijdschriften, Film & Muziek en Cadeau & Wonen.

Vanaf welk bedrag kan ik een Hallmark Verwenkaart kopen?
De Verwenkaart kan voor elk bedrag vanaf € 5 tot € 150 worden opgewaardeerd aan de kassa van de deelnemende winkels. Op Hallmark.nl zijn Verwenkaarten met een vaste waarde te koop. Dit begint bij  € 10.

In welke categorieën is de Hallmark Verwenkaart verkrijgbaar?
De Hallmark Verwenkaart is verkrijgbaar in de categorieën Eten & Drinken, Overnachten, Beauty & Wellness, Boeken & Tijdschriften, Film & Muziek en Cadeau & Wonen.

Waar kan ik mijn Hallmark Verwenkaart verzilveren?
De Hallmark Verwenkaart is alleen in te wisselen op Hallmark.nl/verwenkaart. Je hebt keuze uit wel 20.000 cadeaus.

Ik heb meerdere Verwenkaarten. Kan ik deze samenvoegen?
Ben je in het bezit van twee of meer Verwenkaarten en wil je deze samenvoegen? Dat kan! Laat je gegevens achter via het contactformulier en wij zullen je zo spoedig mogelijk een nieuwe Verwenkaart toesturen.

 


  1. 2. Bestellen

Hoe bestel ik een cadeau?
Maak je keuze uit een van de producten die we via onze partners aanbieden. Bij elk cadeau staat duidelijk vermeld wie de partner is. Je bestelling en betaling lopen via ons. Wij zorgen ervoor dat je bestelling terecht komt bij onze partners, die jouw cadeau thuisbezorgen.

Mag ik ook een cadeau uit een andere categorie kiezen?
Heb je een andere voorkeur dan de categorie van je Hallmark Verwenkaart? Geen probleem. Elke Hallmark Verwenkaart is te besteden in alle 6 de categorieën.

Hoeveel cadeaus kan ik kiezen?
In totaal kun je kiezen uit meer dan 20.000 cadeaus. Als de waarde van je cadeau(s) hoger is dan het saldo van je Hallmark Verwenkaart kun je bijbetalen met iDEAL en met je credit card.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is gegaan?
Je bestelling is succesvol als je een orderbevestiging in je mail hebt ontvangen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren dan is het handig om direct contact op te nemen met de partner van het door jou gekozen cadeau. Deze partner kun je terugvinden in je orderbevestiging die je per mail ontvangen hebt.


  1. 3. Waar te koop

Waar kan ik de Hallmark Verwenkaart kopen?
De Hallmark Verwenkaart is te koop bij ruim 900 winkels in Nederland en online op www.hallmark.nl

Deelnemende winkels zijn o.a. PrimeraThe ReadshopAKO en CIGO.


  1. 4. Saldo

Hoe kan ik het saldo van mijn Hallmark Verwenkaart checken?
Je kunt je saldo hier checken.

Voer het 19-cijferige kaartnummer en je persoonlijke code in die op de achterzijde van je Hallmark Verwenkaart staan. Het saldo van je verwenkaart is nu rechtsboven op de website zichtbaar.

Ik krijg een foutmelding bij het checken van mijn Hallmark Verwenkaart saldo
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Onze klantenservice helpt je graag verder. Klik hier.

Kan ik het resterende bedrag van mijn Hallmark Verwenkaart in contanten uit laten betalen?
Nee, we keren resterende bedragen niet uit in contanten. Wel is het tegoed vrij besteedbaar in alle verschillende categorieën.

Ik heb meerdere Verwenkaarten. Kan ik deze samenvoegen?
Ben je in het bezit van twee of meer Verwenkaarten en wil je deze samenvoegen? Dat kan! Laat je gegevens achter via het contactformulier en wij zullen je zo spoedig mogelijk een nieuwe Verwenkaart toesturen.


  1. 5. Geldigheidsduur

Wat is de geldigheidsduur van een Hallmark Verwenkaart?
Vanaf het moment van opwaarderen aan de kassa in de winkel, of aanschaf op Hallmark.nl is de Hallmark Verwenkaart precies drie jaar geldig.

De geldigheidsduur van mijn Hallmark Verwenkaart is verstreken, kan ik verlengen?
De Hallmark Verwenkaart is drie jaar geldig na de datum van uitgifte en kan na de vervaldatum niet meer worden gebruikt.


  1. 6. Verzending

Wat is de levertijd van mijn cadeau?
De levertijd verschilt per partner, maar ligt tussen de 3 en 5 werkdagen. Als je wil weten wanneer je cadeau wordt afgeleverd, kun je contact opnemen met de partner die vermeld wordt in je orderbevestiging die je per mail ontvangen hebt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
 Vervelend! In dit geval is het handig om direct contact op te nemen met de partner van het door jou gekozen cadeau. Deze partner kun je terugvinden in je orderbevestiging die je per mail ontvangen hebt. Heb je deze niet meer bij de hand? Neem dan even contact op met onze klantenservice en wij zoeken de juiste info graag voor je op.

Wat zijn de verzendkosten van mijn cadeau?
Dat verschilt per cadeau. Als je op info/bestel klikt staat aangegeven wat de verzendkosten zijn. Bovendien wordt het bedrag vermeld in je winkelwagen. Je betaalt altijd maximaal één keer verzendkosten, ook als je meerdere cadeaus bestelt.

Kan ik mijn cadeau naar het buitenland laten versturen?
Nee, op dit moment is alleen verzending naar adressen in Nederland mogelijk.


  1. 7. Betalen

Het cadeau is duurder dan het saldo op mijn Hallmark Verwenkaart. Kan ik bijbetalen?
Natuurlijk behoort dit tot de mogelijkheden. Je kunt eenvoudig bijbetalen met iDEAL en creditcard.

Kan ik mijn Hallmark Verwenkaart ook in delen besteden?
Geen enkel probleem. Je resterende saldo blijft gedurende de geldigheidsduur van je Hallmark Verwenkaart beschikbaar.

Let op: Als je  besluit om je Verwenkaart te besteden bij IENS of Voordeeluitjes dan doe je dit altijd met het gehele saldo wat je op dat moment op je Verwenkaart hebt staan.

Kan ik met mijn Hallmark Verwenkaart betalen bij aangesloten hotels en restaurants?
Als je met je Hallmark Verwenkaart uiteten wil gaan of wil overnachten dien je eerst online te reserveren dan wel te boeken. Als ontvanger van de Hallmark Verwenkaart ga je dus altijd eerst naar Hallmark.nl/verwenkaart.

Is online bijbetalen veilig?
Betalen bij Hallmark is 100% veilig. De betaalschermen zijn beveiligd, waardoor het niet mogelijk is voor derden om toegang te krijgen tot de betaalgegevens. Deze beveiliging werkt via de zogenoemde Secure Socket Layer (SSL)-techniek.

Hoe betaal ik mijn cadeau?
Je kiest je cadeau en klikt op de button “toevoegen aan winkelwagen”. Volg daarna de stappen van het bestelproces.
 


  1. 8. Retourneren

  2. Bestelling retour sturen

  3. De retour procedures kunnen per partner verschillen. De retourprocedure van het door jou gekozen cadeau kan je vinden bij de contactgegevens partners op deze site, of op de orderbevestiging van je bestelling. Heb je deze niet meer bij de hand? Neem dan even contact op met onze klantenservice en wij zoeken de juiste info graag voor je op.

    Kom je er niet uit met de leverancier van jouw cadeau? Ook dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag om tot een passende oplossing te komen.

    Ik heb een verkeerd, beschadigd, defect of incompleet cadeau ontvangen

    Erg vervelend dat dit is gebeurd. Neem contact op met de verzender van jouw cadeau om tot een voor jou passende oplossing te komen. Voor de juiste contactinformatie kijk je in de orderbevestiging van je bestelling. Heb je deze niet meer bij de hand? Neem dan even contact op met onze klantenservice en wij zoeken de juiste info graag voor je op.

    Kom je er niet uit met de leverancier van jouw cadeau? Ook dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag om tot een passende oplossing te komen.

    De kwaliteit van mijn cadeau voldoet niet aan de verwachting

    Het kan gebeuren dat het cadeau wat je gekozen hebt niet is wat je er van verwacht had. Jammer! In dat geval is het handig om direct contact op te nemen met de partner van het door jou gekozen cadeau. Voor de juiste contactinformatie kijk je in de orderbevestiging van je bestelling. Heb je deze niet meer bij de hand? Neem dan even contact op met onze klantenservice en wij zoeken de juiste info graag voor je op.

    Kom je er niet uit met de leverancier van jouw cadeau? Ook dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag om tot een passende oplossing te komen.


     

  4. 9. Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je een vraag, opmerking, suggestie of klacht over de Hallmark Verwenkaart? Wij helpen je graag. Klik hier.

De kwaliteit van mijn cadeau voldoet niet aan de verwachting
Het kan gebeuren dat het cadeau wat je gekozen hebt niet is wat je er van verwacht had. Jammer! In dat geval is het handig om direct contact op te nemen met de partner van het door jou gekozen cadeau. Deze partner kun je terugvinden in je orderbevestiging die je per mail ontvangen hebt.

Het lukt me niet contact te leggen met de leverancier van mijn cadeau
Lukt het niet om contact te krijgen met de leverancier van jouw cadeau? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.